Perspectivas y propuestas sobre el futuro del marketing digital y de las redes sociales
Como todos sabemos, la era digital ha traído consigo grandes cambios en el comportamiento de los consumidores y, por consiguiente, en la forma en la que las empresas desarrollan sus actividades de negocio. Por tanto, el marketing digital y el marketing en redes sociales también ha cambiado, dando lugar a un mayor protagonismo debido las grandes oportunidades que ofrece a las empresas a la hora de implantar estrategias que ayuden a comunicar su propuesta de valor, propósito, misión, visión, productos, servicios y soluciones.
Por todo ello, y en mi opinión, es importante para cualquier profesional del marketing digital y las redes sociales disponer de una visión integral y con diferentes perspectivas para identificar desafíos y oportunidades y definir las estrategias y tácticas correctas alineadas con las metas y los objetivos de la empresa a la que representan.
Resumen del artículo
El documento presenta diferentes perspectivas de expertos sobre el marketing digital y de medios sociales. Cubre temas como el entorno, las estrategias de marketing, la empresa y los resultados.
En la sección de entorno, los expertos discuten temas como la humanidad y el marketing digital, el comportamiento del consumidor en línea, la confianza y privacidad, y el boca a boca electrónico.
En estrategias de marketing, los temas incluyen el uso de redes sociales, contenido digital, segmentación, innovación y colaboración.
En la empresa, se discuten cuestiones como la adopción de medios sociales, objetivos, carteras de canales, agencias de marketing y datos/algoritmos.
En resultados, los temas incluyen marca, retención de clientes, compromiso y comportamiento del consumidor.
Cada perspectiva identifica limitaciones en la investigación actual, brechas en la investigación y direcciones futuras. Algunas propuestas clave son que el marketing digital afectará positivamente a la comunicación de marca y fidelización, y que la transparencia de datos tendrá un papel importante en las prácticas éticas.
En general, el documento ofrece una visión integral del marketing digital y de medios sociales desde diferentes perspectivas de expertos, identificando desafíos y oportunidades para la investigación futura en esta área.
Algunas de las perspectivas de los autores presentadas en el documento
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La perspectiva de Anjala Krishen discute cómo el marketing digital se relaciona con la humanidad y propone un marco conceptual que considera a los individuos como buscadores de capital, agentes con agencia y creadores de capital. Se identifican brechas en la investigación sobre cómo fomentar el capital cultural e intelectual.
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La perspectiva de Raffaele Filieri se enfoca en el boca a boca electrónico. Analiza factores como la credibilidad de la fuente, la credibilidad de la información y la confianza del consumidor. Se proponen temas de investigación como los efectos del contenido negativo.
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Jennifer Rowley discute desafíos como la diversidad de enfoques teóricos y metodológicos. Recomienda áreas de investigación como el marketing de la empresa, el comportamiento del consumidor y el contexto social.
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Philipp Rauschnabel analiza el marketing con realidad aumentada. Identifica asuntos como los tipos de publicidad, el papel en la mezcla de marketing y la comprensión del consumidor.
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Vikram Kumar cubre cómo el aprendizaje automático puede mejorar la experiencia del cliente y la rentabilidad. Recomienda que la implementación de IA explicables tendrá mayores retornos para las empresas.
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Hajer Kefi analiza problemas como los sesgos en los datos y algoritmos y el mal comportamiento del usuario. Sugiere un enfoque cualitativo y cuantitativo para comprender ambos lados.
Estrategias y tácticas a tener en cuenta desde la perspectiva de los autores
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Se habla de las estrategias de los marketeros para utilizar diferentes canales de redes sociales y cuáles son más efectivos según el objetivo y el público.
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Se analiza cómo las empresas están comenzando a implementar iniciativas de IA responsable, como códigos de conducta y checklist, para asegurar un uso ético de los datos.
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Se discuten tácticas como el marketing con influencers, el posicionamiento de contenido de valor y las herramientas de automatización de marketing.
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Se analizan las estrategias de algunas empresas específicas para implementar con éxito el marketing móvil, realidad aumentada u otros enfoques.
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Se propone investigar cómo las empresas pueden estructurar y organizar efectivamente el marketing con realidad aumentada.
Algunas sugerencias de cómo las empresas podrían implantar los conocimientos presentados en el documento
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Realizar auditorías periódicas para evaluar el cumplimiento de las mejores prácticas éticas en el uso de datos y algoritmos.
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Capacitar a los equipos de marketing digital en conceptos como la privacidad, el consentimiento informado y la transparencia algorítmica.
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Establecer políticas claras sobre la recolección, almacenamiento y uso de datos de usuarios.
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Aplicar metodologías como el diseño centrado en el usuario para comprender mejor las necesidades y preferencias de los consumidores.
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Incorporar métricas no solo de rentabilidad, sino también de satisfacción de cliente y engagement.
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Evaluar el portafolio de canales sociales utilizados y optimizar la inversión.
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Monitorear las discusiones en redes para gestionar la reputación online.
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Implementar programas de capacitación continuada sobre nuevas tendencias como realidad aumentada, IA y datos.
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Fomentar una cultura empresarial que promueva la innovación responsable.
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Contratar consultoría externa para auditar las prácticas o implementar proyectos específicos de marketing digital y redes sociales.
En conclusión
El enfoque debería ser integrar estos conocimientos de manera transversal en la estrategia y operaciones de marketing digital y redes sociales.
Fuente original: Setting the future of digital and social media marketing research: Perspectives and research propositions.
Imagen de portada: Unsplash.